Como construir relações de sucesso com os clientes (e crescer) - kwalit

Como construir relações de sucesso com os clientes (e crescer)!

Além de bons produtos/serviços e de uma boa marca, uma variável vital para o sucesso de qualquer empresa, é a relação que esta constrói e mantêm com os seus clientes.

No vídeo abaixo, Nadim Habid fala precisamente sobre isto em como construir relações de sucesso com os clientes.

Espreite aqui o vídeo, vale mesmo a pena ver!

Fonte: O Jornal Económico

 

Este vídeo de Nadim Habid acima de tudo vem destacar dois pontos essenciais:

1. Somos pessoas que vendemos produtos ou serviços para pessoas

Logo olhar para os clientes como se fossem apenas pessoas de negócio, não é uma boa estratégia. Antes de tudo são pessoas que tomam decisões, muitas vezes baseadas na emoção.

 

2. As “flores” e o “champanhe” não devem ser uma muleta para corrigir situações que correram menos bem 

As empresas esquecem-se muitas vezes de cumprir o básico bem. E o básico bem muitas vezes é tal simples quanto enviar propostas dentro do prazo acordado, enviar faturas como dever ser e de forma honesta ou ainda por exemplo responder a um email em tempo oportuno.

O que acontece é que para colmatar estas falhas, muitas vezes as empresas recorrem a estratégias ou mecanismos que deveriam ser usados não para corrigir situações que correram menos bem mas para celebrar a relação e agradecer a fidelização dos clientes.

Aliás Nadim Habid refere “Devemos fazer o básico bem porque a maioria das relações sobrevivem com base nisso. As excelentes relações têm a surpresa no final.”

 

Quer construir relações de sucesso com os clientes?

Comece por fazer o básico bem e se precisar de ajuda para colocar os seus clientes no centro de atenção de toda a empresa fale com a kwalit.

Temos uma solução de colaboração online, o Exact Synergy Enterprise, que reúne todos os departamentos que estão em contacto regular com os seus clientes para que possa obter informação organizada e em tempo oportuno, para construir relações sustentáveis com os seus clientes.

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E lembre-se construir relações com os seus clientes é fundamental para o sucesso da sua empresa.