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4 indicadores de que precisa de um CRM

O ponto de crescimento de um negócio é quase sempre marcado por duas questões principais:

  • Como  podemos capitalizar novas relações de clientes e parceiros ?
  • E como podemos prestar um serviço personalizado para uma grande base de dados ?

Descubra aqui a resposta para estas questões e quais os 4 indicadores de que precisa de um CRM.

Com um software CRM !

Que lhe permite não só fazer a gestão dos seus clientes e contatos mas também ter acesso a uma variedade de recursos para trabalhar com vendas e marketing. Facilitando a gestão dos dados e  a relação com os seus contatos.

Mas devemos esperar que a nossa base de dados seja suficiente grande para investir nesta ferramenta de gestão ou devemos comprar preventivamente a ferramenta de forma a sustentar e apoiar o crescimento da nossa base de dados ?

A resposta pode variar com base no tempo, orçamento e no tipo de relacionamento que se está a construir. Mas de um modo geral se é uma empresa voltada para o cliente, nunca é cedo demais para investir numa ferramenta de CRM.

Conheça os 4 indicadores de que realmente precisa de um CRM

1 Está a ter problemas para acompanhar o crescimento da sua base dados?

Quando se tem apenas alguns clientes é fácil manter o controlo das contas mas à medida que o negócio cresce precisa de ter um software centralizado. Para armazenar os históricos de contas, registar detalhes específicos de contato e absorver todo um conjunto relevante de informação, que mais tarde vão ajudá-lo a entregar um serviço mais personalizado aos seus clientes bem como a identificar oportunidades de vendas.

Para além disso, com um CRM  consegue automatizar fluxos de trabalho, através de ferramentas de agendamento e gestão de tarefas e criar follow-ups, para não se esquecer de nada.

2 A sua equipa não está toda na mesma sintonia

Tradicionalmente, o e-mail tem sido usado para fazer a comunicação com prospects, fornecedores, clientes e colegas de trabalho. Mas há geralmente um grau de separação entre o e-mail e sistemas de back-end e ainda mais entre contas de email individuais. Isso significa que os detalhes podem muitas vezes perder-se entre os sistemas e em última análise o cliente é que sofre.

Um software de CRM ajudá-o a reduzir esse problema, fornecendo integrações nativas com provedores de serviços de e-mail populares, como Gmail e Outlook, para que os usuários possam usar a conta de trabalho a partir das suas caixas de entrada e vice-versa. Para além disso, tem também poderosas ferramentas de colaboração como as mensagens internas e  a possibilidade de transferência/armazenamento de arquivos, cultivando a comunicação empresarial.

3 Preocupa-se se os seus clientes estão felizes 

Á medida que o seu negócio cresce, a chave para a satisfação do seu cliente é você ter conhecimentos sobre o seu cliente. Para isso pode usar o CRM para desenvolver um canal de comunicação transversal (web, telefone, redes sociais, mobile) para cada cliente e personalizar a sua experiência. O que significa que para além de oferecer um produto especifico com base em indicadores de interesse, como por exemplo localização, dados demográficos, comportamentos de compra, etc. aprende mais sobre o seu cliente e melhora o seus serviços.

4 Precisa que o seu trabalho o acompanhe 

Com a necessidade de mobilidade que atualmente se impõe, alguns softwares de CRM permitem-lhe aceder ao sistema de qualquer lugar, de qualquer dispositivo desde que tenha conexão com a internet. Facilitando todo o seu trabalho e dando-lhe mais flexibilidade para agir na hora certa.

O Exact Synergy é um sistema de CRM, que apresenta estas funcionalidades e muito mais.

Saiba como pode fazer o seu negócio crescer !